Commandes et statut de la commande

Comment puis-je passer une commande sur le site ?

Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit d'ajouter les produits que vous avez choisis à votre panier et de procéder au paiement.

Puis-je avoir des autocollants avec des dimensions différentes de celles que je vois ?

Absolument !
Les mesures que nous avons sur le site sont spécifiques pour être compatibles avec les différentes sections, mais si vous souhaitez un autocollant sur mesure, nous pouvons le réaliser sans frais supplémentaires !

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande.

Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir une confirmation par e-mail dans les deux heures. La confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande ou à l'adresse e-mail associée à votre compte Dambrosio Wrapping.

Avant de contacter notre service client si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam : Nos e-mails peuvent parfois se retrouver dans le dossier de courrier indésirable ou de spam, assurez-vous donc de vérifier là.

2. Connectez-vous à votre compte Dambrosio Wrapping : Si vous avez un compte Dambrosio, vous pouvez vous connecter et consulter l'historique de vos commandes pour vérifier leur statut.

3. Vérifiez votre relevé bancaire : Si votre commande a été passée avec succès, votre relevé bancaire devrait indiquer le débit des fonds de votre compte.

 

Si la commande vous a été facturée mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après deux heures, veuillez contacter notre sympathique équipe de service client ICI avec les détails de l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Ils pourront confirmer si votre commande a été passée avec succès.

Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Pour vérifier l'état de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans la section Compte et après avoir cliqué sur la commande en question, vous pourrez en consulter tous les détails.

Une alternative consiste à vous rendre sur l'e-mail de confirmation de commande et à cliquer sur « Afficher la commande ».

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande effectuée en ligne uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée.
Pour demander l'annulation, il vous suffit de nous contacter via le chat en direct ou en cliquant ici, en saisissant vos coordonnées et le numéro de commande dans la demande.

Veuillez noter que notre entreprise travaille et produit également en dehors de nos heures de bureau, par conséquent votre commande pourrait déjà avoir été traitée au moment où nous recevons votre demande.

Puis-je modifier une commande ?

Nous utilisons un processus de commande entièrement automatisé, ce qui signifie que toutes les commandes sont bloquées dans le système dès que la commande est passée et payée. Cela garantit que la commande est traitée et expédiée à temps. Par conséquent, nous ne pouvons pas ajouter ou modifier des articles de la commande.

 

Il existe une petite possibilité de modifier un parfum, mais ce n'est pas garanti. Nous ne pourrons pas changer un produit personnalisé. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée au moment où nous recevons vos instructions, nous ne pourrons pas la modifier.

La meilleure façon de nous contacter pour des modifications ou des annulations est notre Live Chat ou de contacter notre équipe de service client ICI.

Veuillez noter que notre entreprise travaille et produit également en dehors de nos heures de bureau, par conséquent votre commande pourrait déjà avoir été traitée au moment où nous recevons votre demande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pour notre site :
- Carte de crédit, carte de débit, Bancomat
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Samsung Pay
- Shop Pay

Pour les commandes avec "Retrait en magasin", le paiement en espèces est également disponible.

Ma carte est-elle en sécurité sur votre site ?

La sécurité en ligne de vos données personnelles est importante pour nous.
Nous utilisons un système technologique de cryptage avancé (SSL) pour transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et les données de votre carte de crédit. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Politique de confidentialité.

Pourquoi mon paiement n'aboutit-il pas ?

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant qu'un paiement échoue lors de la soumission d'une commande. Cependant, il n'est pas toujours possible de déterminer la raison pour laquelle un paiement échoue, car nos systèmes de traitement et les systèmes de compensation de votre banque sont tous deux impliqués.

En guise de conseil utile, nous vous recommandons de vérifier que toutes les informations ont été saisies correctement et qu'elles correspondent aux détails de la carte. Si le problème persiste, il est conseillé d'essayer une autre carte de paiement ou une méthode alternative telle que PayPal. Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, n'hésitez pas à contacter un membre de notre équipe de service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Expédition et livraison

Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Le délai de traitement des commandes est de 12 heures à 5 jours.
Une fois traitée, votre commande sera expédiée selon l'option choisie lors du passage en caisse.
Nous proposons deux modes de livraison :

Livraison gratuite : 2 à 5 jours

Livraison express : 24 à 48 heures

En cas de retard de livraison, vous pouvez nous contacter et notre équipe se fera un plaisir de vous fournir toutes les explications nécessaires.

La livraison est-elle gratuite ?

Nous proposons la livraison gratuite à une condition : un minimum de commande de 49,99 €.

Si vous souhaitez une livraison plus rapide, vous pouvez opter pour la « Livraison Express » et, pour seulement 9,99 €, vous recevrez votre commande en 24/48 heures.

En cas de retard de livraison, vous pouvez nous contacter et notre équipe sera heureuse de vous fournir toutes les explications nécessaires.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Lorsque nous expédions votre commande, nous veillons à vous en informer.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui inclut un numéro de suivi pratique. Si votre commande a été passée avant 20h00, elle sera prise en charge par notre coursier plus tard dans la journée, mais vous ne recevrez l'e-mail de confirmation que tard dans la soirée.

Vous avez un compte chez nous ? Il vous suffit de vous connecter pour vérifier facilement le statut de votre commande. Si le statut indique toujours "en cours d'expédition", ne vous inquiétez pas : le statut de la commande est peut-être encore en cours de récupération dans le système et devrait se mettre à jour une fois que l'e-mail de confirmation d'expédition vous aura été envoyé.

Où est ma commande ?

Une fois que la commande quitte notre entrepôt, notre service de livraison de confiance se charge d'assurer la livraison en toute sécurité de la commande. Bien entendu, nous sommes disponibles pour vous aider de quelque manière que ce soit si vous rencontrez des problèmes.

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, il est possible que le transporteur l'ait livrée à un voisin, surtout si vous n'étiez pas disponible pour la réceptionner. Nous vous suggérons de vérifier auprès de vos voisins les plus proches et de rechercher la présence d'un avis de passage chez vous ou chez votre voisin.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de récupérer la commande à l'adresse indiquée dans les informations de suivi ou comme spécifié sur l'avis de passage. Malheureusement, une fois que la commande a été signée, nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour perte ou retard de livraison.

Si vous rencontrez des difficultés à récupérer la marchandise auprès de votre voisin, n'hésitez pas à contacter directement le transporteur, qui sera en mesure de vous aider davantage. Vous pouvez également contacter le transporteur en utilisant les coordonnées figurant sur l'avis de passage laissé à votre adresse lors de la livraison ou en vous référant au numéro de suivi fourni au moment de l'expédition de la commande.

Comment puis-je suivre l'expédition ? Quand ma commande arrive-t-elle ?

Une fois le colis expédié, un e-mail sera envoyé à l'adresse utilisée pour la commande et, grâce au lien ou au code de suivi, il sera possible de suivre chaque étape de l'expédition, en connaissant le jour exact de la livraison.

Vous pouvez suivre votre commande de différentes manières. Vous pouvez trouver les informations de suivi :

- dans l'e-mail envoyé dès que le colis est confié au transporteur ;

- si vous avez un compte enregistré, vous pouvez vérifier directement la section "Commandes" en cliquant ici.

Retour des articles

Puis-je effectuer un retour ?

Nous accordons un délai maximal de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article, sauf exceptions.

Il n'est pas possible de retourner des articles personnalisés (Exemple : Plaque de bateau ou Papier peint).

Une fois les 14 jours écoulés, il ne sera plus possible de retourner un article. Vous pouvez toujours essayer de contacter notre équipe pour comprendre l'étendue du problème, mais nous ne serons plus responsables d'un échange/retour.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article de votre commande, il vous suffit de vous connecter à la section "Compte", de cliquer sur "Commandes", de sélectionner la commande en question et de cliquer en haut à droite sur "Demander un retour".

Si le bouton "Demander un retour" n'apparaît pas, cela signifie que votre commande ne respecte pas les conditions de retour.

Vous pouvez toujours essayer de nous contacter en remplissant le formulaire ICI et notre équipe examinera votre demande.

Une fois le retour accepté, nous vous enverrons l'adresse à laquelle vous devrez expédier le colis, à vos frais, et dans les 10 jours, vous recevrez le remboursement sur le mode de paiement utilisé.

Si le mode de paiement n'est plus disponible pour des raisons évidentes, un bon d'achat utilisable sur notre site sera généré.

Le retour est-il gratuit ?

Le retour est gratuit uniquement si le produit est défectueux/erroné ou s'il y a eu une erreur de notre part.

Hormis ces exemples, les frais de retour seront à la charge du client, car il devra générer et créer lui-même l'étiquette d'expédition.

En cas de problème, nous pouvons générer nous-mêmes l'étiquette de retour et nous déduirons les frais de retour du montant total.

Mon colis est endommagé.

Si votre colis a été endommagé et/ou est arrivé défectueux, veuillez le signer avec réserve et documenter l'incident avec des photographies.

Si le colis n'a pas été signé avec réserve et que vous n'avez pas de photos claires du colis endommagé, nous pourrions nous réserver le droit de ne pas assumer la responsabilité de l'incident.

Si les conditions précédentes sont remplies, il vous suffira de nous contacter en nous envoyant une preuve de signature avec réserve et des photographies afin que nous puissions contacter le transporteur et trouver un juste compromis.

Comment puis-je retourner un article acheté par erreur ?

Refermez soigneusement les produits dans le colis livré par le transporteur et, en accédant à la zone « Compte », section « Commandes », cliquez en haut à droite sur « Demander un retour » dans la page de la commande que vous souhaitez retourner.

Nous tenons à vous informer que dans ce cas, les frais d'expédition seront à la charge du client.

Devenez revendeur ou ouvrez une franchise !

Dambrosio Wrapping est à votre disposition pour les commandes en gros.

Si vous avez déjà une activité commerciale établie et que vous souhaitez vendre nos articles, contactez-nous dès maintenant pour obtenir toutes les informations utiles sur la manière de devenir un revendeur officiel, en recevant le catalogue mis à jour et le devis de votre commande !

*Si vous êtes intéressé par le FRANCHISING, notre service commercial organisera un appel vidéo de découverte pour recevoir et donner toutes les informations administratives relatives au projet.

CONTACTER LE SERVICE COMMERCIAL

Ou venez nous rendre visite à notre siège social